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QUE LE ESPERA A COLOMBIA EN EL 2012 EN EL MERCADO DE LAS COMUNICACIONES

2012-01-18T10:09:00.002-05:00

El 2011, fue un año en el cual se presentaron hechos muyinteresantes en el mercado de las comunicaciones y prometen un 2012 mucho másinteresante.

Miremos de nuestro blog anterior que se cumplió y que otroshechos.

http://www.voipers.net/2011/01/que-le-espera-colombia-en-el-2011-en-el.htm

PORTABILIDAD NUMÉRICA.

Este es un tema que esta teniendo una evolución lenta comoen otros países pero técnicamente ha tenido una muy buena evolución, más de 140.000usuarios ya han portado su número y como se podrán imaginar Comcel es el quemás usuarios ha perdido.

La cifra de personas que han portado no es significativapara el universo de usuarios que hay en Colombia, pero por lo general en los demás países que se ha implementado la portabilidad numérica, la migraciónno supera el 5%

Ya he tenido la oportunidad de llamar a gente que ha portadosu numero y antes de comenzar la llamada escucho una grabación que dice a queoperador seré transferido.

El problema ocurre para las plantas telefónicas ya que notienen como entender estas grabaciones así que el tener en la oficina celularesde diferentes operadores, para enviar las llamadas al respectivo celular ya notiene utilidad.

CUADRUPLE PLAY.

Aunque el triple play sigue con pocos operadores que seanrealmente triple play ya estamos cercade tener operadores cuádruple play .

La aparición de operadores OTT (Over-the-TopVideo) como netflix generan presiones de mercado, por las cuales losoperadores actuales querían entrar en este nuevo mercado y ya Telmex ha enviadopublicidad a sus suscriptores sobre esto.

ANCHO DE BANDA.

Los operadores tradicionales como los operadores de cable yde DSL seguirán en deuda sobre este temapero los operadores móviles mejoraran mucho esta oferta con el lanzamiento deofertas en 4G lo cual será una oferta muy interesante de servicios de internetmóvil a buen precio y pronto se podrían conseguir gateways caseros queaprovechen esta funcionalidad.

DISMINUCIÓN EN LOS COSTOS DE LA TELEFONÍA.

Esto seguirá siendo un sueño, pero el que cada vez existanmas aplicaciones de telefonía que funcionen sobre las redes de datos de losSmart phone continuaran desplazando a tecnologías anteriores mas costosas. Cuando puedes tener la extensión de tuoficina en tu iphone o en tu teléfono Windows las llamadas de trabajo no lashaces con tus minutos sino con tu plan de datos.

INTERNET INALÁMBRICO.

Este será un muy interesante año en este sentido, ya quesaldrá al mercado la tecnología 4G utilizando tecnología LTE, aunque existenoperadores que comercialmente llaman a la tecnología 3.8G como 4G pero surendimiento no es parecido, así que como paso con el lanzamiento de latecnología 3G hay que estar seguros de que realmente estamos comprando un equipo4G y no que estamos usando 3.8G hasta elmomento solo se tienen noticias de que UNE esta construyendo redes LTE para 4G,otros operadores están repotenciando sus redes 3G o 3.5G para ofrecer 3.8G.

OPERADORES MOVILES VIRTUALES.

Los operadores móviles virtuales son una forma rápida detener nuevos operadores en el mercado, ya que estos no requieren deinfraestructura ni tener licencias de espectro, ya tenemos uno de estosoperadores que es uff y en el nuevo año podríamos tener lo menos un par denuevos operadores mas. Entre estos operadores estarían virgin mobile y ETB, aunque en teoría nuevos operadores connuevas forma de comerciar, ampliarían lacantidad de usuarios, los detractores de este tipo de operadores los creen unaforma de descremar el mercado.

IPV6

Sobre este punto existen muchas pruebas técnicas satisfactoriasy aunque la mayoría de las personas tienen servidores y routers capaces de trabajaren IPV6, las pruebas realizadas por lo general fallan en que los servidores DNSde la mayoría de los operadores no resuelven IPV6.

Cada vez existe más presión sobre el ya agotado espacio enIPV4, así que tendrá que ser pronto cuando se libere espacio en IPV6 para poderdar servicio a la multitud de dispositivos que quieren entrar en la red.

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LA PORTABILIDAD NUMÉRICA COMENZÓ.

2011-07-30T11:33:00.000-05:00

Cumpliendo los plazos anunciados, los operadores ya están listos para portar números entre ellos y a diferencia de otros países de américa latina el proceso hasta ahora parece no tener problemas. Otro punto interesante es que hay un buen despliegue comercial, lo cual muestra un interés en aprovechar las oportunidades que genera la portabilidad numérica.

Todo esto debe redundar en mejores servicios para los usuarios ya que es la única forma de no descremar el mercado.

Este tipo de situaciones genera dos conductas o una guerra de precios, en la cual los operadores perderán recursos y esto solo puede generar como resultado el deterioro del servicio, ya que la dimisión de ingresos genera menos capacidad de inversión y adquirirán tecnología más económica lo cual afecta su capacidad de innovación.

La otra posibilidad es que tomando como referencia que el mercado tiene buen comportamiento con los precios actuales, brindar mejores servicios y utilizar calidad de audio, cobertura y servicios de valor agregado para retener y atraer usuarios. Algo que el mercado está reclamando a gritos es tener mejores planes de datos, la popularidad de las Tablet y diferentes tipos de Smart phone unidos a servicios para laptops prestados por dispositivos USB generaran presión sobre las redes de los operadores.

En algunos países de centro américa ya se están haciendo pruebas de 4G lo cual daría posibilidad a muchos nuevos servicios basados en datos como contenidos de video, colaboración, video conferencias en un tamaño mayor a 2 o tres centímetros.

Lo ideal sería un equilibrio entre las dos teorías.

Por una parte una reducción de precios para los usuarios de solo servicios de voz y por otro lado la generación de más servicios para los usuarios avanzados. Aunque tenemos un operador claramente dominante, tenemos una buena diversidad de operadores para un país de nuestro tamaño lo cual permitirá una diversidad de productos para que la gente se mueva al operador que ofrezca lo que busca, esto podría crear operadores que se especialicen en cierto tipo de productos, como los que busquen un prepago más económico que el pospago y no que terminen pagando más que un pos pago pero a cuentagotas y también muy buenos servicios para los que quieren gran cantidad de datos a precios similares o inferiores a los que ofrecen actualmente los operadores de cable.

Esto alterara aún más el balance entre los operadores fijos y los operadores móviles y los nuevos servicios prestados por los operadores móviles, alterar el balance entre los operadores móviles y los que en este momento ofrecen datos, así que los operadores de datos tendrán que ofrecer buenos servicios en triple play para defenderse.

Por lo pronto yo no tengo teléfono fijo en mi casa, ya no lo necesito y por barato que sea no estoy interesado en pagarlo. alguien mas dejo su linea fija?

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Les dejo algunos blogs que escribi antes de este tema

http://www.voipers.net/2010/05/la-portabilidad-numerica-y-las.html

http://www.voipers.net/2010/10/un-paso-mas-la-libertad.html

http://www.voipers.net/2011/01/que-le-espera-colombia-en-el-2011-en-el.html

El vuelo de prueba de IPV6 fue un éxito

2011-06-10T01:05:00.004-05:00

Cuando nació internet, no nació con el más noble y democrático propósito. Nació como un arma y con características muy particulares, dentro de las cuales no estaba ofrecer información enriquecida al público en general. Su primera funcionalidad era mantener interconectados los sistemas de defensa en caso de guerra y que los estados unidos no perdieran su capacidad ofensiva.

Como puede ver el resultado a hoy es algo diferente y las computadoras de esa época no podían manejar cosas tan grandes como ahora y por eso se utilizaron cuatro octetos para definir las direcciones.

El crecimiento de internet y que cada vez usemos más tipos de dispositivos logro que ya no se tenga espacio de direcciones disponibles en ipv4 y vemos como estas son vendidas y subastadas a precios importantes debido a su escases.

Pero esto se sabia hace rato y los diferentes fabricantes ya estaban trabajando el tema desde ya hace rato, y el problema a resolver, no solo es la cantidad de direcciones. Sino también darle mucha más funcionalidad y seguridad, lo cual permite manejar redes más grandes de manera más segura y con mejor manejo del ancho de banda que ipv4. Esto hace que ipv6 sea no solo una buena idea, sino necesario.

El famoso día de la prueba importantes páginas web como facebook, bing o google, han decidido sacar versiones de sus páginas en ipv4 y en ipv6 para hacer la primera prueba a gran escala del funcionamiento de ipv6, la lista oficial de páginas participantes la encontraras en http://www.worldipv6day.org/participants/index.html.

Esta prueba hasta las últimas noticias fue un éxito y para la mayoría de personas fue imperceptible lo cual es un gran éxito.

Del lado de los operadores la cosa no es tan fácil, ya que si requieren de hacer cambios en su infraestructura y el software de sus equipos, pero han tenido suficiente tiempo para realizar los cambios requeridos y por eso es que en Colombia ya hay operadores que están listos para prestar y transportar ipv6.

Con los resultados de esta prueba esperamos que no se demore mucho la implementación de ipv6 ya que un internet más amplio, funcional y seguro es una necesidad imperiosa.

Si tienes tu sistema operacional y explorador actualizado no tendrás problemas si quieres hacer una prueba puedes usar el enlace http://ipv6test.google.com/ o http://test-ipv6.com/

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POR FIN TENDREMOS PORTABILIDAD NUMERICA

2011-06-05T02:34:00.003-05:00

Después de que el tema lleva 3 años dando vueltas en diferentes blogs y columnas. Al fin existe humo blanco sobre cuándo estará disponible para el público en general la portabilidad numérica, La tan esperada fecha será el 29 de julio de 2011, desde este día se podrán acercar los usuarios a los diferentes operadores para poder cambiar de operador llevando su número con sigo.

Para esta fecha los operadores deberían tener listo probado y reprobado, todo el andamiaje técnico que se requiere para que esto sea posible y al menos en lo técnico, no poner barreras a los usuarios ya que estoy seguro que se inventaran como poner barreras que permitan perpetuar los monopolios.

Recién comenzó la telefonía celular en este país, pagabas algo más de setecientos mil. Pesos por la línea y una suma similar por tu equipo. Pero en realidad no eras el dueño de la línea, tenías una especie de licencia o derecho de uso, ya que si cambiabas de operador o terminabas el contrato perdías el número y le tenías que comprar otro, al nuevo operador.

Así que en realidad no eras el dueño de la línea y mucho menos del número, aunque pagaste por él, y pagaste una suma importante. Así que hasta ahora eres en realidad el dueño de tu número o de tu línea.

En un país con diversos operadores esto genera mucha expectativa ya que la venta de minutos se convierte en un commodity muy susceptible a precio y es la oportunidad para que los pequeños operadores sean agresivos y tomen una mayor cuota de mercado, lo cual beneficia a los usuarios.

Por su parte los operadores tendrán que ofrecer más y mejores servicios para defenderse del efecto commodity y recuperar la rentabilidad de su negocio, lo cual de nuevo está a favor de los usuarios.

Algo que no debemos perder de óptica es que aunque esto en teoría facilita que la gente se mueva en cantidades importantes al operador más barato, esto por lo general no se cumple.

La parte técnica es solo una pequeña pero indispensable parte para que todo esto funcione ya que se requiere de mucha educación a la comunidad para que entiendan y aprovechen los beneficios de esta tecnología y un marco regulatorio robusto y muy claro que no permita que los operadores se inventen trucos para hacerle trampa a los usuarios y no permitirles la libertad de contratar al que ellos consideren el mejor operador.

Algo que mucha gente me ha preguntado es cómo funciona la portabilidad numérica y agrandes rasgos lo vamos a explicar.

Al principio de los tiempos por allá en 1994 cada operador le pidió al ente regulador un grupo de números para repartirlos entre sus usuario, y así sabíamos de primera mano, quien tenía Comcel y quien tenía celumovil. Ahora el número será del usuario y no es del operador con lo cual, no podremos saber de qué operador es un número por sus tres primeros dígitos.

Para que los operadores sepan a quien entregar la llamada existe un tercero, que tiene la lista de los números de teléfonos portados y a que operador se movió ese número, ese tercero para nuestro caso es el corte inglés, empresa que nació en España siendo un almacén y que actualmente en España es competencia de carefour, por eso es que su nombre parece el de un almacén de camisas, porque entre otras cosas en España también venden camisas.

Cada que un operador, necesita enviar a un operador móvil una llamada, va hasta el corte inglés y le pregunta quien tiene el número y con eso pueden enviar la llamada al operador correcto, lo interesante de esto es que el corte ingles cobra por entregar esa información, convirtiendo esto en un muy lucrativo negocio.

Se supone que esto no se le cobra a los usuarios y que al usuario no le pueden cobrar por portar su número, pero el único ingreso del operador son los usuarios, así que aunque no lo cobren de frente, de una u otra manera lo cobraran a los usuarios, existen diversas estrategias para que el costo no sea tan alto, como que el operador lleve un registro de las ultimas solicitudes hechas y si hace menos de una semana ya pregunto por ese número, no preguntarlo de nuevo, o alimentar los registros un día en la semana, para así no estar haciendo requerimientos todo el tiempo.

Lo importante de esto es que se cumple la antigua máxima, nada es gratis en la vida y aunque el cobro sean centavos, esto por millones de usuarios que hacen llamadas las 24 horas es una suma muy interesante de dinero.

Del lado del usuario este envía la solicitud a su nuevo operador y este notifica al nuevo operador para que entregue el número, el cual no debería demorarse más de una semana en pasar de un operador a otro y es probable que exista un poco periodo de tiempo el cual nuestra línea no funcione. Esto en la teoría, en la práctica los operadores pueden complicar un poco las cosas y por lo general lo hacen.

Por lo general la implementación de la portabilidad numérica no genera grandes movimientos en el mercado y no creo que este país sea la diferencia, aunque no dejo la esperanza de que seamos la diferencia y que el gobierno sea capaz de reglamentar todo el proceso para que sea realmente exitoso y beneficie a los usuarios, creando más desarrollo.

Les dejo algunos blogs que escribi antes de este tema

http://www.voipers.net/2010/05/la-portabilidad-numerica-y-las.html

http://www.voipers.net/2010/10/un-paso-mas-la-libertad.html

http://www.voipers.net/2011/01/que-le-espera-colombia-en-el-2011-en-el.html

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PARA QUE MICROSOFT COMPRO A SKYPE?

2011-05-15T08:08:00.001-05:00

Infinidad de blogs han reproducido la noticia de que Microsoft gano la puja contra Facebook y google por quedarse con skype, hay versiones de que incluso cisco estaría en el juego. El Monto pagado en esta oportunidad no solo es difícil de igualar si no también difícil de recuperar y no sería la primera vez que se le acusa a skype de ser sobrevalorado. Así que la pregunta de todo el mundo es para que Microsoft compro skype.

Aunque skype es bastante exitoso Microsoft no lo ve como un riesgo para sus actuales productos así que si la teoría de que si no puedes con el enemigo cómpralo, no es válida en este caso.

Tampoco es que requiera a skype para terminar lync, ya que aunque tiene de donde mejorar, la parte de instant messanging y enterprise voice está bastante evolucionada y se puede apoyar en socios de negocios expertos en voz como, polycom,aastra, dialogic, net o audiocodes para evolucionar la parte de voz, así que para eso no requiere a skype.

Los usuarios de su plataforma de OCS y Lync quieren tener federación con skype, pero para eso no tenía que comprarlo. así que en que gana Microsoft?

Empezaremos por donde gano Microsoft de rebote.

La primera de estas consideraciones y a mi punto de vista la más importante es que no lo pudo comprar google. google apps aunque lleva más tiempo en el mercado, esta quedado en funcionalidad ante office 365 y el tema de la voz a las redes públicas es vital para ambas plataformas, así que en esta oportunidad Microsoft le salió adelante ya que office365 promete ser muy superior a google apps for bussines, aunque el precio también lo es, realmente estas obteniendo algo mucho mejor por tu dinero.

En este mismo orden de ideas esta que no se lo quedo facebook, aunque aquí también gano google, porque si alguien puede atentar en el reinado del negocio de google es facebook, ya que el negocio de google no son las búsquedas, esa es una excusa, el negocio de google es la publicidad en línea y Facebook se ha acercado al trono de google como no lo han hecho ni yahoo ni bing.

Un producto que tiene falencias en Enterprise voice es bpos, conocido actualmente como office365 el cual en Enterprise voice está muy atrás de gente como broadsoft.

En esto skype le aporta muchísimo ya que skype si tiene la infraestructura, experiencia, y mercado para vender minutos.

Así que Microsoft tiene la pieza que le faltaba para que su producto
office 365 sea una verdadera solución, ya que Microsoft te podría entregar junto con tu suscripción a office 365 un número de teléfono y un plan de minutos a todo el mundo, si tener que enviar un voice gateway a las instalaciones del cliente, lo cual le complicaría a microsoft el proceso de venta, aprovisionamiento y soporte del producto.

Con la compra de skype la filosofía se mantiene, ya que el aprovisionamiento de servicios como skype for bussiness es todo basado en web al igual que el resto de los componentes de office 365.

Otro punto en el que gana Microsoft es netamente técnico, ya que los usuarios de los diversos productos de mensajería publica instantánea dicen que el mejor códec de audio y video es el de skype, así que ese códec podría empezar a ser utilizado en Messenger o incluso en lync, ganando terreno no solo en la mensajería publica instantánea sino también en el mundo corporativo, ya que aunque el códec Microsoft RTA tiene uno de los mejores comportamientos de la industria, es susceptible de mejorar.

Que gano Skype. Fuera de un gran capital de respaldo, el acceso a muchísima tecnología y el conocimiento para entrar al mercado corporativo, el cual no era su fuerte. También gano un gigantesco ecosistema de partner que le dan una arrolladora capacidad comercial en el mercado corporativo, el cual no es actualmente el punto fuerte de skype

Como vamos veremos más empresas con botones de skype en sus páginas.

Que gano Skype. Fuera de un gran capital de respaldo, el acceso a muchísima tecnología y el conocimiento para entrar al mercado corporativo, el cual no era su fuerte. Tambien gano un gigantesco ecosistema de partner que le dan una arrolladora capacidad comercial.

Señores, los que creían que el mundo de las comunicaciones ya tenía suficientes gigantes como Telmex, TATA o AT&T y que no había espacio para uno más, les presento al nuevo próximo gigante MICROSOFT. Una empresa que ahora tiene retail de minutos, servicios hosted, servicios residenciales, servicios corporativos e interconexión con los operadores más importantes de la industria. Además del suficiente dinero para entrar sin miedo en el negocio.

Solo hay que tener algunas salvedades sobre estos servicios como las mencionadas en anteriores blogs.

http://www.voipers.net/2007/08/aprendiendo-de-la-experiencia-de-skype.html

http://www.voipers.net/search/label/seguridad

y la salvedad más importante

Aunque esto lo podría estar a resolviendo Microsoft, ya que su plataforma lync2010 si es compatible con servicios de emergencia. Es importante tenerla en cuenta con los servicios de telefonía basados en la nube.

SONY Y LOS PELIGROS DE LA NUBE

2011-05-08T10:38:00.001-05:00

Mucho hemos escuchado sobre las grandes ventajas que tienes los diferentes tipos de servicios en la nube y las ventajas que esta plantea a nivel de costos de gestión de infraestructura.

Todas estas ventajas son ciertas pero las voces de alerta que han salido alrededor de este tipo de tecnologías son ciertas, dentro de estas "teorías de conspiración", están las siguientes:

Teoría del gran hermano.

Esta teoría plantea el riesgo de que grandes corporaciones y gobiernos puedan tener acceso a secretos comerciales, información financiera e información que de manera legítima querríamos mantener de manera reservada. Si miramos leyes como el acta patriota, los gobiernos podrían solicitar a las grandes corporaciones les entreguen nuestra información sin que seamos notificados o se deje rastro, así que podemos ser espiados por nuestros gobiernos o gobiernos extranjeros sin derecho a saberlo.

Hacking o cracking.

En teoría el que pongamos nuestra información en manos de alguien con más tecnología y recursos que nosotros, no desaparece el riesgo de ataque solo cambia de manos el riesgo y hace más rentables los ataques, ya que estos grandes centro de datos se convierten en un botín en extremo jugoso, para el que logre sustraer información y los contratos de responsabilidad sobre la información almacenada son muy limitados, ya que se limitan a continuidad del servicio pero no asumen responsabilidad sobre la información almacenada, esta sigue siendo nuestra responsabilidad.

Un ejemplo muy importante de esto, es el incidente que sufrieron las redes de Sony últimamente. La primera en admitir que tuvo problemas fue la play station network, a la cual le sustrajeron información financiera de 10 millones de personas alrededor del mundo, hasta donde han admitido.

Esto lo convierte en un problema de grandes proporciones ya que la lenta divulgación de información por parte de Sony puede permitir que esa información sea utilizada de manera ilícita de muchas maneras. Sony de manera lenta revelo la existencia del incidente, luego de manera lenta revelo la magnitud del incidente y los usuarios de PSN no tienen por seguro que tanto fueron y pueden ser afectados.

Hasta el momento la principal consecuencia de este ataque es que la credibilidad de Sony está seriamente afectada, no solo por ser impactada sino por el manejo que se le dio al incidente.

Y luego de que no se sabe el alcance de este ataque se conoció que también podrían estar afectados 24.6 millones de clientes de Sony Online Entertainment, dentro de la información que podría estar comprometida de los usuarios esta:

•Nombre.

•Domicilio.

•Dirección de correo electrónico.

•Fecha de nacimiento.

•Género.

•Número de teléfono.

•Usuario.

•Contraseña en código o ‘hashed’.

•Número de cuenta bancaria.

•Nombre del cliente.

•Nombre de la cuenta.

•Domicilio del cliente.

La información liberada hace pensar que una o varias personas tuvieron acceso a las redes de Sony por un par de días, lo cual es un espacio de tiempo muy grande para que sus sistemas de seguridad no los detecten.

Esto más allá de ser un escándalo mediático debe hacernos revisar a quien confiamos nuestra información y los riesgos de en quien confiamos.

Y las medidas de seguridad que nosotros tomemos a nuestra propia información, porque al final los verdaderos responsables de nuestra información somos nosotros mismos, en la milicia se dice que se pueden delegar funciones más no responsabilidades.

ALEJANDRO TORRES

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Y HASTA AHORA SE DIERON CUENTA

2011-04-07T02:18:00.000-05:00

Después de varios artículos que he escrito sobre el tema y muchos otros de otros autores han escrito, veo con preocupación que varios medios reproducen la misma entrevista a Giovanni Palma Cortés, gerente de Telebucaramanga en la cual habla sobre como las compañías telefónicas pierden 500.000 usuarios al año mientras la telefonía celular crece a muy buen ritmo.

Los paradigmas sobre los cuales se creó el negocio de la telefonía convencional ya nos son válidos. La poca flexibilidad de las líneas fijas las hace menos atractivas que las líneas móviles, el esquema de costo por distancia también perdió valides con la facilidad de interconexión que brinda internet, así que existen todos los ingredientes para se terminara lo atractivo de la telefonía fija. Cuando un producto se vuelve commodity lo siguiente es que se descrema el negocio así que no solo empiezas a perder clientes a gran velocidad, sino que los que te quedan son menos rentables, así que si no haces algo rápido mueres.

La solución es teóricamente simple y es hacer algo para agregarle valor al producto y que ya no sea un commodity y en ese momento nació el concepto de triple play, y es sobre la misma línea y en un solo dispositivo entregues tres servicios, televisión, internet y telefonía.

Esto hace que no pierdas el suscriptor sino que también recuperes la rentabilidad, aunque también tienes que ser creativo, porque tienes que agregar cada vez más valor a tu servicio para que no vuelva ser un commodity que es lo que ocurre cuando todo el mundo empieza a ofrecer el mismo servicio y la diferencia entre un operador y otro solo es el precio.

Esto parece que solo lo han entendido Telmex y EPM que son los único que he visto que en Bogotá entreguen verdadero triple play, tengo que admitir que no sé cómo se están comportando las demás regiones, pero si hay algo que he visto con preocupación es que no solo hay una falta de visión en muchos operadores, sino que los operadores dominante están abusando de su posición para no dejar entrar a nuevos operadores, los cuales no solo tienen problemas por su falta de visión sino que se tienen que enfrentar a colosos gigantescos que abusan de su poder.

Cuando el gobierno libero las licencias de habilitantes convergentes la idea es que la enorme industria del mercado ilegal de minutos se legalizara y se expidieron más de 100 licencias, pero pocos años después la falta de visión y la aplastante fuerza de los operadores convencionales que de manera no muy limpia usaron su poder para asfixiarlos, termino asfixiándolos y no sobreviven ni 10. Y de estos ninguno está cerca de salirse del mercado de commodities, así que de nuevo tenemos una gran industria ilegal que le vende minutos a las cabinitas facturándolos como otra cosa y operadores convencionales luchando por mantener el monopolio de sus feudos mientras vencen su inercia para innovar.

Desafortunadamente no hay un marco legal que facilite la innovación, el juego limpio y la libre competencia. Así que seguimos atrapados en un mercado dominado por unos monopolios que se auto destruyen en su intento por sobrevivir.

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DIA SIN CARRO, BICICLETAS, PICO Y PLACA Y OTRAS MENTIRAS

2011-02-20T08:29:00.001-05:00

Por televisión nos han mostrado como en otros países como Mexico y china se han tomado diferentes medidas para manejar el tema del tráfico y la contaminación, pero nuestros gobiernos nos han dado verdades a medias por no decir que mentiras.

Nos mostraron unos videos de china con muchas bicicletas, disque porque no contaminan, cuando la verdad es que en ese momento la gente no tenía dinero para comprar un automotor y vimos como al mejorar el nivel de vida de la población pasaron de bicicleta a las pequeñas motos de repartir pizza y luego según el desarrollo económico y tecnológico, pasaron a los minicarritos chinos baratos y de regular calidad y los que tienen el dinero usan carros importados.

Y un caso que puedo contar de primera mano es ciudad de Mexico, ya que los últimos 6 años estoy más allá que en Bogotá. De vivir en Mexico puedo asegurar que el metro de Mexico es más viejo que yo, pero no resolvió nada, así que estoy seguro que los metros no son ninguna solución mágica y al ver cómo funciona nuestro trasmilenio ellos hicieron su propio trasmilenio, al que llaman metro bus y los buses son iguales a los de aquí hasta de la misma marca y color, salvo que primero usarlo pavimento blando, con resultados desastrosos y lo resolvieron con losas de concreto sobre material licuado, salvo que las hicieron del espesor correcto y si funcionaron.

Otra cosa que los mexicanos nos copiaron fue la ciclovia que allá se llama ciclopaseo y no esta tan organizado como aquí. Pero algo en lo que se supone que los copiamos es una mentira descomunal, ya que en 6 años en Mexico no he visto un solo carro particular que funcione con gas ni una sola estación de servicio donde lo vendad

Pero algo en lo que somos muy diferentes es en cómo funciona el pico y placa, que en Mexico se llama no circula. Los mexicanos ya se dieron cuenta que la “reducción” del parque automotor no resuelve nada y si afecta la capacidad productiva de la ciudad, con la gran cantidad de consecuencias que esto trae.

Diferencias importantes entre cómo funciona en Mexico y cómo funciona en Bogotá es que si en Mexico tienes un carro de menos de 8 años este no tiene pico y placa así que lo puedes usar todos los días a toda hora, también tiene diferencias de trato para los carros que tienen placas de ciudad de Mexico y los que son de otras ciudades y son más estrictos con el tema de los certificados de gases.

Otro punto importante es que no tienen día sin carro. Si miramos los resultados del día sin carro, este nunca ha dado resultados interesantes, el único día en el cual la contaminación y el ruido tuvieron un descenso importante fue con el paro de buses, así que teniendo pruebas sólidas de que los carros particulares no son el origen de todos los males, nuestros alcaldes siguen esforzándose por no admitir su incompetencia sino de decir que en una de las capitales con menos carros por habitante los problemas son el exceso de carros y no una terrible planeación urbana que nos ha llevado a una infraestructura deficiente y un sistema de transporte publico insuficiente, por esto gente como Eric Britton, creador del día sin carro, no cree en la utilidad de nuestra versión del día sin carro.

Si miramos como en otros países han reducido la contaminación por vehículos, hay dos médicas que deben aplicarse juntas.

Primero trabajar en un buen sistema de trasporte público que la gente quiera usar y no que le toque usar.

Y la segunda es que las leyes faciliten la renovación del parque automotor.

Medidas como que los carros nuevos no tengan pico y placa y que los carros no tengan una carga tributaria tan alta es un motivante para que la gente compre carros que contaminen menos, a los bogotanos un carro nos puede costar de dos a tres veces lo que le cuesta a un mexicano, así que tenemos carros más viejos y contaminantes por el mismo dinero y las medidas actuales hacen que la gente en vez de tener un carro nuevo tenga dos viejos, por ejemplo uno con placa en 3 y otro con placa en 7.

Nuestros últimos alcaldes han cometido un error tras otro y las “soluciones” propuestas han resultado peores que los problemas.

Ideas como el día sin carro, ya que llamarlo día por el aire limpio es una mentira garrafal, ya que el aire en realidad es de peor calidad el día sin carro que los otros días, ya que proporcionalmente hay más trasporte público con viejos motores diesel y un diesel de mala calidad que el resto de los días según profesores consultados del departamento de ingeniería química y ambiental de la universidad nacional. Y nuestros gobiernos nos muestras cifras tendensionas en las cuales algunos indicadores muestran una muy leve disminución en la contaminación, que no es proporcional a la gran cantidad de vehículos retirados de circulación.

Además del costo económico para la ciudad del día sin carro, ya que mucha gente dejo de trabajar o de salir a consumir para evadir los problemas de transporte y eso le cuesta mucho a la ciudad, ya que el enviar a un sistema trasmilenio ya colapsado, mucha más carga de la habitualmente maneja lo dejaría inutilizado y eso lo comprende la gente más que las autoridades.

Después contrario a todas teorías que dicen que los gobiernos deben procurar el bienestar de los ciudadanos, deciden satanizar a los dueños de camionetas de platon y pequeños vehículos de carga, los cuales son parte importante de la productividad de pequeñas empresas las cuales deberían ser apoyadas y no atacadas por sus gobiernos.

Si preguntamos a los ciudadanos comunes que hace falta, dan mejores ideas que nuestros alcaldes, dentro de estas ideas no apoyadas por nuestros alcaldes esta:

1) Que los policías de tránsito no se dediquen solo a poner partes por pico y plata, mientras en sus narices ocurre todo tipo de infracciones, como que la gente deje vehículos estacionados en arterias como la 30 o la autopista como si nada.

2) Tapar los huecos, esto lo pide toda la ciudadanía a gritos ya que hay que detener todo el flujo para que los carros puedan pasar por los huecos.

3) Cambios de horarios. Esto funciono con el antiguo sistema de pico y placa ya que algunas personas salían a horas diferentes para no tener tanto carro en hora pico, pero con la modificación del pico y placa, este beneficio se perdió.

4) No permitir vehículos de tracción animal por las grandes arterias. Este tipo de soluciones son sencillas de implementar y dan grandes resultados.

5) Más educación. La imprudencia de los motociclistas solo es superada por los ciclistas, ya que ambos se mueven de las reglas para los peatones a las reglas de los vehículos según sus necesidades, sin importarles que no solo afectan la movilidad sino que también arriesgan sus vidas.

En estos tiempo que los amigos y enemigos del alcalde están enfilando sus baterías para la alcaldía, deberíamos pedirles a los candidatos que tengan posiciones claras y firmes al respecto y que no pase como en otras ocasiones que la gente vota porque por algún candidato por ser amigo o enemigo del alcalde actual.

Alejandro Torres

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FIN DE UNA HISTORIA DE TROPIEZOS

2011-02-12T02:30:00.000-05:00

Hace mucho tiempo existía una pequeña empresa con un buen producto llamada NBX, tenían una IPPBX bastante innovadora y económica. Esta pequeña empresa fue comprada por 3com el cual no tenía un desarrollo para entrar en el naciente mercado de la VoIP y nació la 3com NBX.

Como pasa con muchos productos cuando no están en las manos adecuadas, no fue un producto exitoso aunque técnicamente era muy bueno, después de venderse varios años sin que su hardware fuese renovado, termino descontinuado por una nueva plataforma llamada VCX la cual al ser un cambio radical y no una evolución de la plataforma, no tuvo el respaldo de los distribuidores que tenía la NBX, ya que para muchos era empezar de nuevo y aunque tenía una baja participación, termino con una participación menor.

Al ser 3com comprada por HP se generó muchas dudas sobre el futuro de VCX, ya que HP ya fabricaba gateways para la plataforma Microsoft y también estaba apoyando a AVAYA. Así que o seguía HP con su plan de apoyar a Microsoft y a AVAYA o se metía en el negocio de la telefonía de lleno usando su capacidad para fabricar buenos servidores y equipos activos, sumado a la plataforma de telefonía heredada de 3com. Sobre esto en su momento escribí un blog. Pero la telefonía no es un campo en el cual HP tenga experiencia y en estos días ya se dio a conocer que HP detendrá el desarrollo sobre la plataforma VCX, lo cual sería el tiro de gracia a una plataforma sin mucho éxito y mostraría un HPnetworking que se focalizara en sus operaciones más rentables los equipos activos y los servidores y le deja el tema de comunicaciones unificadas y telefonía a los actuales líderes Microsoft y AVAYA.

En esta región el manejo comercial que se le dio a la plataforma NBX por parte de su fabricante no fue bueno y para la plataforma VCX no fue mejor, así que fue una plataforma que sin importar sus prestaciones tuvo poca penetración en el mercado y nunca pudo contra el nivel de ventas de AVAYA y CISCO, a tal punto que en los análisis de gartner de los últimos 4 años no aparece. Al no ser una plataforma exitosa es muy probable que HP pensara que no era rentable invertir para rescatarla y si podría hacer más dinero apoyando a Microsoft y a AVAYA, los cuales tienen productos bastante maduros y están cambiando la forma en la que entendemos el concepto de telefonía.

Para que un producto sea exitoso no es suficiente con que sea bueno ni que sea económico, tiene que tener un buen esquema de mercadeo y una estructura que lo comercialice y en eso 3com en la región fallo mucho, La NBX nació como un buen producto pero que en manos de 3com no evoluciono a la velocidad que lo hicieron sus competidores y las estrategias comerciales tampoco fueron las mejores.

Como siempre en estas decisiones lo primero que se genera es pánico en el mercado ya que si HP no le quiere invertir a su producto los demás tampoco lo harán incluyendo los clientes, son muchas las cotizaciones que están siendo rechazadas desde este anuncio lo cual generara una desbandada de canales y para terceros tampoco es negocio desarrollar software o hardware para esta plataforma. No es la primera vez que 3com no divulga de manera adecuada información causando pánico en el mercado, ni la primera que un buen producto muere en sus manos y lo último en morir fue el nombre de 3com a manos de HP.

La pregunta más interesante es que harán los distribuidores de VCX. Si adquirieron experiencia en Telefonía querrán aprovechar ese inversión y no quedarse vendiendo switches y si quieren entrar a jugar con alguno de los lideres, les será más fácil trabajar con Microsoft que con avaya y si en esta parte del articulo alguien me pregunta y que paso con asterik, la respuesta es sencilla, asterisk no es una plataforma de telefonía ni de comunicaciones unificadas, es un kit para que construyas tu propia plataforma y eso que podría ser su fortaleza también es su debilidad ya que ha repartido su mercado en miles de variantes y así es muy difícil que alguna de ellas tenga una participación importante de mercado, y por eso es que nunca aparecen en los informes de gartner y continuaran siendo Microsoft, AVAYA y CISCO los que tengan cada vez una participación más importante del mercado.

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QUE LE ESPERA A COLOMBIA EN EL 2011 EN EL MERCADO DE LAS COMUNICACIONES

2011-01-01T20:11:00.003-05:00

El 2010 fue un año en el cual el mercado de las comunicaciones en Colombia se comportó dentro de lo pronosticado en nuestro blog anterior, con pocas sorpresas pero de todos modos interesantes de analizar. Así que revisemos si se cumplieron nuestros pronósticos para este año.

PORTABILIDAD NUMÉRICA.

Este tema lamentablemente evoluciona de manera muy lenta ya que el surgimiento de un nuevo operador móvil es la oportunidad perfecta para mostrar como la portabilidad numérica redunda en calidad, mejores precios y mejores servicios para los usuarios y aunque se han dado pasos importantes como definir al corte inglés como el administrador de las bases de datos, el tema no evoluciona a la velocidad que el mercado necesita y el nuevo operador perdió la posibilidad de utilizar la portabilidad numérica para tomar una importante participación del mercado, si el corte ingles a mediados del año esta listo, podríamos tener importantes movimientos en el mercado a beneficio de operadores como uff y movistar.

PROLIFERACIÓN VOIP.

En este tema el mercado está listo para consumir este tipo de productos y los fabricantes de plantas telefónicas como avaya, Microsoft, cisco e incluso plantas artesanales echas por auto didactas sobre Linux, esta listas para esta tecnología, pero las propuestas de los operadores estas técnicamente muy lejos de lo que espera el mercado y algo tan fácil de aprovisionar como los sip trunks lo volvieron complicado. Si los operadores pudieran dejar atrás los antiguos paradigmas descubrirían que hay una gran oportunidad en esta tecnología.

TRIPLE PLAY.

Esto ha tenido mejor evolución, pero al mercado le hace falta diversidad, hay operadores que venden diversos servicios empaquetados, pero el triple play no es un concepto comercial, es un concepto técnico que busca reducir de manera importante el costo de proveer el servicio y con esto el costo para el usuario, el verdadero triple play usa una sola red y un solo dispositivo para entregar todos los servicios al usuario, costándole mucho menos al operador prestar el servicio y por ende poder cobrar menos al usuario.

ANCHO DE BANDA.

En esto los operadores siguen en deuda, aunque la tecnología sigue evolucionando y permite a menor costo entregar mejores servicios al usuario, todavía esto no se refleja en la calidad o diversidad de los productos que se ofrecen.

DISMINUCIÓN EN LOS COSTOS DE LA TELEFONÍA.

En esto se tiene un buen avance, aunque hay espacio para avanzar mucho más. Son cada vez más los operadores que tienen ofertas de tráfico local ilimitado lo cual es un generador importante de desarrollo y también los operadores convencionales ya no cobran por distancia sino por destino, lo cual puede bajar mucho las tarifas. Si no que las nuevas tecnologías están haciendo que la voz deje de ser la forma de comunicación mas importante para ser desplazada por la mensajería instantánea, la cual no tiene un costo por minuto, y por lo general es relativamente gratis.

INTERNET INALÁMBRICO.

Este ha tenido una mayor oferta y tal como lo planteamos el año pasado esta oferta está basada en tecnología 3G y es posible que sea el factor que impulse la implementación de 4G. Esto le ha dado un interesante impulso a tigo, el cual no ha logrado por sí mismo una cuota importante de mercado, pero es el que le presta las redes para los servicios de datos 3G de ETB y EPM, y en voz a uff, virtualmente le dio una participación importante del mercado y le permite aprovechar mucho más su inversión en infraestructura, hasta el punto en el cual si uff llega a tener un crecimiento rápido, podría saturar las redes de tigo si no tienen el respaldo financiero que les permita crecer a medida de que sus redes lo requieran.

HDTV.

Sobre este tema el gobierno ha hecho movimientos inadecuados que reducen las posibilidad de que se tenga una implementación rápida, como pensar en cambiar el estándar aprobado antes de la implementación, lo cual genera incertidumbre en los mercados los cuales ante la duda siempre reducen la inversión y eso siempre perjudica a los usuarios, pero esto parece que ha vuelto a su normal curso y pronto tendremos más servicios basados en alta definición y que en verdad provean contenido de alta definición, no canales de alta definición retrasmitiendo antiguos programas en NTSC, como sucede con algunos de los productos de alta definición que se encuentran actualmente en el mercado. En el 2011 veremos la primera oferta de contenido de alta definición, por parte de RCN y caracol en ciudades como Bogotá y Medellín, aunque la incertidumbre creada por el gobierno al decir que podría abandonar el estándar europeo a favor del estándar brasileño puede causar problemas.

El que Colombia adopte el estándar europeo y no el brasileño redunda en posibilidad de desarrollo para la industria local que puede ensamblar este tipo de equipos y en un futuro fabricarlos, mientras que si se adopta el estándar brasileño, la favorecida es la industria brasileña. También se reduce el contrabando, ya que no sería buena idea traer televisores de los países vecinos, por ser de un estándar diferente lo cual ayudara el comercio formal que es el que crea desarrollo.

Si quieren mas información sobre este tema la podrán encontrar en http://www.cntv.org.co/cntv_bop/tdt/

COMUNICACIONES UNIFICADAS.

Sobre esto la evolución en el último trimestre ha sido bastante importante y ya no es una rareza de empresas con mucho dinero sino ya ha demostrado su utilidad aumentando la capacidad productiva de las empresas con un importante reducción de costos y en un par de años, apoyándose en soluciones alojadas estarían dentro del rango de presupuestos de pequeñas empresas y sería muy popular. Los beneficios de estas tecnologías son enormes y fáciles de entender para las nuevas generaciones de profesionales acostumbradas al Messenger y las BlackBerry.

SERVICIOS DE COMUNICACIONES ALOJADOS.

En el mercado colombiano ya hay ofertas interesantes que tendrán dentro de los dos siguientes años una evolución muy importante teniendo ofertas interesantes no solo para grandes empresas, sino ofertas para que pequeñas empresas puedan tener acceso a un muy buen precio de tecnologías que antes estaban reservadas para empresas con grandes capitales.

Reducciones en los costos del ancho de banda junto con la evolución que han tenido estas tecnologías respecto a la seguridad y la virtualización, harán que cada vez más empresas quieran adoptarlas.

NUEVOS OPERADORES CELULARES.

En este punto el 2010 dio la más interesante sorpresa, no solo con el surgimiento de un nuevo operador como lo pronosticamos, sino con un operador de capital nacional que rompió todas las tradiciones y salió con una propuesta bastante novedosa que ha generado gran expectativa ya que ese tipo de propuestas tan osadas solo tienen dos posible resultados, o son un éxito arrollador o un fracaso estruendoso.

Ahora miremos lo novedoso del nuevo operador.

No Tiene red ni infraestructura.

No Tiene una gran cantidad de oficinas ni de empleados.

No vende teléfonos.

No te piden más papeles que para tener un arma.

No se llaman ni celualgo ni telealgo.

No son un pulpo extranjero con muchos años de experiencia en el mercado.

No tienen un esquema complicado de planes prepago y pos pago.

Son alguien que le está apostando a un nuevo modelo, basado en ideas mucho más modernas.

Todo esto tiene como consecuencia que los costos para despegar son muy inferiores a los de los anteriores operadores, pudiendo recuperar más rápido la inversión y crecer de manera más sólida.

SOLUCIONES EN LA NUBE.

Han sido pocas y tímidas las propuestas de servicios en la nube en especial porque el costo del ancho de banda no ayuda, pero en los siguientes dos años veremos una gran diversidad de ofertas de servicios en la nube y puede ser el momento en el cual esta tecnología se popularice de nuevo, ya que es importante recordar que no es un concepto novedoso, en realidad es el concepto más antiguo de la industria pero ahora Microsoft le quiere dar un impulso importante.

NUEVO CANAL DE TELEVISION.

El año pasado esperabamos que la posibilidad de tener un nuevo canal privado de television se concretara, pero este parece ser el año en que este nuevo canal sea una realidad, dando más espacio a actores, productores y todo lo asociado, también ese nuevo espacio de producción permite que el país tenga más que exportar.

Ya hemos visto, como hace un tiempo nuestra televisión estaba llena de producciones venezolanas y mexicanas y ahora vemos la televisión mexicana, con varios programas, libretos y demás hecho en Colombia, incluso canales de TV paga tienen cada vez mas producto colombiano. Así que un canal más de televisión no solo genera más entretenimiento, también si se usa de manera adecuada genera más desarrollo para el pais y mas posibilidades a nuevos talentos.

Espero que al igual que con el nuevo operador movil, esta oportunidad sea aprovechara por capitales colombianos y no sean capitales extrangeros los que aprovechen esta oportunidad.

LOS PC VUELVEN A REINAR.

Después de muchos años de reinado de los PC, los portátiles le han quitado gran parte del mercado, pero salvo muy pocas opciones, son lentos pesados y costosos comparados con los PC y los teléfonos inteligentes solo lograron vencer a los PDA los cuales ya son extintos pero aunque han evolucionado mucho están lejos de lo que puedes hacer con un portátil. Este es el espacio fértil para que las Tablet y los celulares le quiten espacio a los portátiles como el dispositivo móvil por excelencia y los PC retomen espacio como los equipos donde están los repositorios de información personal y donde tienes el mayor poder de fuego.

El 2010 fue un buen año para las comunicaciones y el 2011 se ve mejor.

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LA CAPACITACIÓN CONTINUA EN COLOMBIA

2010-11-21T07:07:00.000-05:00

La capacitación en nuevas tecnologías es fundamental para la adopción de estas y los operadores requieren cada vez mas equipos que permita interconectar el tradicional mundo TDM con el emergente mundo IP de manera robusta y confiable.

Para esto Dialogic corporation con el apoyo de Binnacle ITA dictaron en Bogota un curso sobre los equipos IMG1010 los cuales pueden interconectar fácilmente redes TDM en SS7 con redes IP facilitando la interconexion de operadores tradicionales con call centers y los nuevos habilitantes convergentes.

les dejo algunas fotos que tomamos del curso.

Si alguien esta interesado en participar en estos cursos se puede comunicar con la gente de binnacleITA o con voipers network.

BLOG ACTION DAY 2010 AGUA

2010-10-15T00:37:00.000-05:00

Este día como todos los años más de 4000 bloggers de más de 103 países que juntos sumamos más de 33 millones de suscriptores al rededor del mundo, unimos todas nuestras voces en una sola causa. Esperando que nuestras voces unidas generen un poco más de conciencia sobre un tema específico y este año el tema escogido por los miembros del blog action day es el agua, el agua potable que requiere el mundo para vivir.

Cada blogger desde la óptica, que su estilo y opinión le ha dado a su blog, mostrara un punto diferente de esta problemática esperando que los más de 33 millones que tienen todos estos blogs juntos logren alguna influencia en el tema.

En mi muy particular óptica el punto al que quiero llegar es a una consecuencia que siempre ha tenido la escases de un recurso valioso y es la guerra.

En teoría las guerras han tenido orígenes diferentes, pero en realidad siempre ha sido el mismo, la escases de un recurso, fundamental para la subsistencia de un pueblo. Según han pasado los tiempos, la razón ha sido la tierra, el oro, el petróleo, el acceso a ríos o mares para poder comerciar o algún otro recurso que por ser escaso, sea considerado de importancia estratégica por un pueblo y lo quiera proteger a toda costa o tomarlo a toda costa, en caso de no tenerlo.

Los recursos naturales no renovables siempre han sido importantes generadores de guerras, a medida de que se deja de tener acceso a ellos y uno que se está acabando a gran velocidad es el agua potable. Muchos factores además del consumo que genera una gran dependencia del líquido harán que pronto las fuentes de agua potable sean cada vez más escasas y pronto sean motivos de conflictos como lo son el petróleo, los diamantes o el oro.

Las guerras territoriales siempre han sido porque ese territorio es capaz de producir un beneficio económico al que lo quiere tomar ya se su capacidad para cultivo, ganadería, recursos maderables, o explotación minera como es el caso del petróleo, pero el agua potable es teóricamente tan abundante aunque dependemos más de ella que cualquier otro recurso. Aunque ha sido un impulsor de cómo se han asentado las civilizaciones buscando acceso sencillo a playa o ríos para poder consumir el líquido y usarlo como medio de transporte, pronto la forma que consumimos el agua, sumado a la forma en la cual destruimos las fuentes de agua, harán que el costo del agua sea cada vez mayor y sus fuentes de agua de importancia estratégica para las diferentes naciones, hasta el punto en que en un futuro no muy lejano veremos enfrentamientos por el control de las fuentes de agua, de la misma manera que vemos grandes guerras entre bloques de países por el control de las fuentes de petróleo.

El agua no solo es fundamental para el consumo humano, también es Una muy buena generadora de energía e insumo fundamental en la mayoría de procesos industriales, si miras a tu alrededor no creo que encuentres algo que en su fabricación no se utilizara agua. Metal, plástico, papel, madera, telas, todo requiere alguna cantidad de agua para su manufactura y en algunos casos cantidades importantes de agua.

Olvidados por la historia están mucho pueblos con florecientes culturas que desaparecieron de repente y que siglos después la tesis más sólida de porque desaparecieron es que fueron destruidos por su propio florecimiento, su florecimiento los llevo a consumir los recursos disponibles y desaparecer al no poder su territorio sostener más vida. Dentro de las culturas que posiblemente tuvieron este fin están las creadoras de los gigantes de la isla de pascua y los antecesores a los aztecas, pueblos que se extinguieron sin mayor rastro más que unas construcciones que evidencian que antes existió una ciudad densamente poblada y ahora habitadas por nuevos pueblos que ocuparon las edificaciones sin saber quiénes fueron sus anteriores habitantes.

Nuestra isla se llama planeta tierra y de ella no podemos escapar, no hay un planeta a nuestro alcance al que podamos ir, al acabar con este, así que o lo cuidamos o perecemos no hay más opciones.

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Un paso más a la libertad.

2010-10-10T02:01:00.002-05:00

Recientemente se anunció la decisión de quien administraría la base de datos para la portabilidad numérica y este es un paso fundamental para su implementación, la firma ganadora por subasta inversa fue el corte inglés, firma que podría estar habitando el servicio en julio del 2011.

Si al escuchar el corte ingles les parece el nombre de un almacén de paños o de camisas, no se preocupen no están lejos de la realidad, ya que es un almacén español por el estilo de Falabella, Carrefour o nuestro querido éxito. Este almacén ha diversificado su oferta hasta fabricar computadores y ofrecer servicios de telecomunicaciones y tiene contratos en esta área con el gobierno colombiano desde hace muchos años, siendo parte importante de proyectos como REDP de la secretaria de educción de Bogotá y ahora participara de la parte más lucrativa de la portabilidad numérica, la administración de la base de datos.

Porque es la más lucrativa, porque todos tenemos que pagarle. Una pregunta que se hace todo el mundo con la portabilidad numérica es y ahora como hago para saber a qué operador le pertenece el numero? Ese será el trabajo del corte inglés. Al implementar la portabilidad numérica. Los operadores tienen que implementar en sus plataformas sistemas de portabilidad numérica, los cuales le preguntan al operador de bases de datos a que operador pertenece el número y la enrutan al operador correspondiente. Lo divertido de esto es que por cada pregunta el operador de bases de datos cobra, así que por cada llamada que hagamos a uno de los números portados, terminaremos pagándole al corte ingles porque nos diga a que operador le pertenece el número.

Aunque muchos artículos se han escrito diciendo que esto no les costara a los usuarios, la racionalidad financiera dice que todo gasto de una empresa se paga con sus ingresos y los ingresos de un operador celular son los cobros a sus usuarios, así que los usuarios de teléfonos celulares terminaremos pagando por esto de una manera u otra.

El cambio no es fácil, cuando estuve en México y se montó la portabilidad numérica tuve un par de meses de “pequeños” inconvenientes como que algunos amigos míos que tenían teléfonos de iusacell no le podían marcar a mi teléfono de Telcel el hermanito mexicano de Comcel. Porque el roaming es tan caro que me sale más barato tener dos teléfonos con plan, uno en Comcel (Colombia) y otro en telcel (México).

Lo que me decepciono es que siendo esta una gran oportunidad de los operadores de “robar” clientes a los otros operadores no se vieron grandes ofertas ni movimientos que aprovecharan esta oportunidad. Como si un pacto de no agresión entre operadores existiera en contra de los usuarios.

Aunque en Colombia hay un operador dominante en la telefonía celular, no es parte de un gran mopolio comercial como en México, donde lo que no es propiedad de Telmex es propiedad de una empresa hermana o prima, pero al fin y al cabo de la familia Slim.

No pierdo la esperanza de que la portabilidad numérica traiga beneficios para los usuarios. Siendo la oportunidad reina para que un nuevo operador vea la luz, ofreciendo planes muy agresivos para que la gente mude su línea, eso justificaría el costo de tener al corte ingles en el medio de nuestras llamadas.

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2010-10-04T23:12:00.001-05:00

Voipers network cumple un año

Aunque este espacio nació a finales del 2006 desde hace un año lleva su nombre actual y se volvió más abierto a recibir artículos de diversos autores y que su contenido fuera distribuido por publicaciones cada vez más importantes como el tiempo.com y revista don juan, sino también en facebook. De nuevo aprovecho la oportunidad para invitar a más escritores que estén interesados en los temas relacionados con la VoIP para que nos envíen sus artículos a administrador@voipers.net.

El cambio de nombre nos produjo una reducción inicial en los diferentes rank, ya que en todos figurábamos como atorresa.blogspot.com pero ya nos hemos recuperado y seguimos progresando. Gracias al apoyo de escritores, suscriptores y las publicaciones que reproducen nuestros artículos respetando las reglas de creative commons. Hemos mejorado la calidad del contenido y su relevancia en los diferentes buscadores al reducir las páginas que reproducen de manera automática el contenido y mejorar la forma en la que los lectores Interactúan con el contenido.

La propiedad física es más valiosa entre más escaza es, pero la propiedad intelectual es más valiosa entre más publica es, así que le agradecería mucho a nuestro lectores que recomienden nuestra página principal www.voipers.net o nuestra página en Facebook y que la difusión de esta tecnología permita el que la gente se puede comunicar cada vez de manera más económica y eficiente ya que el mayor impulsor de desarrollo son las comunicaciones.

esperando que su apoyo nos permita continuar.

VoIPers Network

Blog Action Day 2010

2010-09-29T00:50:00.001-05:00

Como todos los años en esta epoca, de nuevo seremos parte del Blog Action Day. Este año el tema es el agua como recurso fundamental para el sostenimiento de la vida.

De nuevo esperamos ser un pequeño aporte que ayude a generar la diferencia.

Blog Action Day 2010: Water from Blog Action Day on Vimeo.

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Petitions by Change.org
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Chat o mensajería instantánea?.

2010-09-23T21:43:00.000-05:00

Este par de términos son confundidos últimamente hasta por los más ilustres, y son servicios que aunque son muy parecidos tienen diferencias estructurales importantes.

Con el auge que están tomando las comunicaciones unificadas este tipo de confusiones se están popularizando y comúnmente llamamos chatear a la acción de usar una interfase de mensajería instantánea como messenger o Microsoft Comunicator.

Empecemos por las características de un chat.

En los principios de internet chat era la forma de designar el protocolo utilizado para comunicación a tiempo real utilizando texto (Internet Relay Chat) Luego la tecnología permitió interacciones más complejas.

Los chat son espacios alojados en un servidor a los cuales en muchas oportunidades puedes entrar sin que exista mayor verificación de tu identidad, ni un registro previo.

Estas áreas públicas por lo general tienen uno o varios moderadores y existe un tema de discusión sobre el cual opinan los participantes. Estos participantes pueden usar diversos tipos de medios para comunicarse, como texto, audio y video.

Excepto cuando utilizan video se hacen representar por avatars, hasta existir salas de chat con avatars tridimensionales en las cuales socializas con avatars de gente que en muchos casos no conocías, buscando nuevos amigos con los cuales compartir afinidades. Las nuevas tecnologías los han convertido en mundos paralelos en los cuales se lleva una segunda vida como el caso de second life http://www.secondlife.com/, este servicio es la forma más sofisticada de chat que encuentras en la actualidad, y la cual está volviendo muy popular conceptos como realidad virtual y hiperespacio, términos heredados de la ciencia ficción como lugares diferentes al espacio convencional , mucho más ricos en posibilidades de interacción y en los cuales vencimos los límites de tiempo y el espacio .

Una característica importante de los chat es que inicialmente son una sala vacía, y a la cual entras a hablar con gente que por lo general no conoces, aunque hay algunos que terminan creando comunidades muy grandes.

Un elemento importante de esta cultura de la socialización virtual, y sobre el cual no hemos profundizado es el avatar, El termino avatar nació en hinduismo y hace referencia a la encarnación terrestre de un dios, o la forma en que este dios nos genera una imagen de él con la cual podemos interactuar de manera natural para los mortales, así que en el mundo chat el avatar es una representación nuestra que generamos para que los demás puedan interactuar con nosotros.

También el término IRL (in real life) que es el término que utilizas para hacer alusión al mundo real. Muy utilizado cuando quieres conocer a la persona que esta detrás de un avatar que te interesa.

Ahora hablemos de la mensajería instantánea.

La mensajería instantánea funciona sobre jabber o sip, no sobre IRC como los chat y aunque ambos tienen como primera forma de interacción el texto su orientación es diferente.

La mensajería instantánea, aunque es un servicio abierto al público, por lo general no puedes hablar con alguien sí que este antes te autorice o exista algún tipo de conexión previa, las conexiones en este tipo de sistemas son inicialmente uno a uno y su contenido es mas privado, en un sistema de mensajería instantánea no puedes entrar en la conversación de un par de suscriptores sin que uno de estos te invite.

Aunque existen páginas web que te permiten entrar a sistemas de mensajería instantánea por lo generar se requiere de un software cliente para acceder a este tipo de servicios y poder usar todas sus posibilidades.

El que exista un software cliente y una inscripción también ayuda a que se tenga mayor control sobre la identidad de los participantes aunque en estos sistemas también existen otras formas de interacción diferentes del texto la funcionalidad de estos no está orientada a la interacción de avatars, sino esta virando mas a un servicio de telefonía multimedia, los mejores ejemplos de estas tendencias son el súper popular Messenger y SKYPE.

En el caso de Messenger, este se convirtió muy rápidamente en una buena herramienta de comunicación persona a persona, mientras que la visión de skype está orientada a ser una plataforma de negocios, por eso es compatible pay pal y permite llamadas entrantes y salientes a la telefonía convencional a un módico costo.

Vemos como existen diferencias importantes entre la mensajería instantánea y los chat, y aunque muchos autores piensan que la mensajería instantánea es la evolución del chat, si comparamos la evolución de second life y de skype vemos que tomaron caminos muy diferentes.

Así que continuare con cuenta en second life, Messenger y skype, ya que cada uno me presta un servicio diferente.

Alejandro Torres

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COMUNICACIONES UNIFICADAS Y CONTACT CENTERS

2010-09-12T11:00:00.002-05:00

Las comunicaciones unificadas están entrando de manera lenta pero segura como la plataforma de comunicaciones de las empresas y cuando una empresa decide remplazar su sistema tradicional por una plataforma de comunicaciones unificadas, una de las consideraciones a tomar es que pasara con el contact center.

En fabricantes de como cisco y AVAYA, la respuesta es nada, ya que primero crearon un sistema de telefonía IP y sobre este se puede montar un sistema de comunicaciones unificadas o un contact center o ambos.

Pero en nuevos fabricantes en los cuales las comunicaciones unificadas no se venden por separado sino son parte de la experiencia de todos los usuarios.

Es interesante ver esa experiencia que tanto aporta a un agente de contact center

Primero miremos las características particulares del trabajo de un agente.

1) no existe una relación directa entre quien llama y el agente

2) debe contestar el primer agente libre capacitado para atenderte

3) debe poderse registrar lo que ocurrió en la llamada.

4) deben poderte resolver el problema en una sola llamada y en poco tiempo

5) entre más formas tengas para comunicarte mejor.

Ahora miremos las funcionalidades de las actuales que las propuestas de comunicaciones unificadas traen.

Un solo dispositivo
Presencia
Buzón unificado
Una sola interface
Conferencias web
Mensajería instantánea
Chat
Voz
Colaboración
Video llamada
Video conferencia
Encripción
No repudiación
Mensajería instantánea
Chat

Movilidad
Todas Estas características aportan mucho en el entorno corporativo y a la productividad personal, ya que siguen la premisa de que se busca de que la tecnología de pueda comunicar con cualquier persona, de cualquier manera usando cualquier dispositivo, pero miremos cada una a ver si hacen valor en un contact center.

Un solo dispositivo.

Esto es algo fundamental en un contact center ya que si el agente tiene varios dispositivos, como he visto casos en los cuales tienen teléfonos, radios, celulares, avanteles y un PC. Por estar interactuando con un dispositivo dejan de atender las interacciones que llegan por los otros, así que tener una sola interface (el PC) donde estén todas sus interacciones es más fácil saber cuándo está ocupado y que se envié la llamada a otro agente y el tiempo de espera sea menor.

Presencia

Es indispensable saber cuándo un agente de contact center está disponible para recibir una llamada y cuando no, para que esta sea entregada al siguiente agente disponible pero no como es el concepto de presencia ya que los únicos que deben saber si el agente está disponible son el supervisor y el sistema, de resto no deben saber si está disponible o no ya que no deben interactuar con él, lo ideal es que no exista una relación personal entre el agente y sus interlocutores, además tampoco debe comunicarse con los demás agentes, solo con el supervisor en caso de necesitar ayuda.

Buzón unificado

Esta característica es la que liga las comunicaciones unificadas con la mensajería unificada, pero no agrega valor en un contact center ya que la idea es que todo requerimiento debe ser atendido por el siguiente agente disponible capacitado para esto, así que no se deberían almacenar mensajes.

Una sola interface

Esta es importante tanto en el mundo corporativo como en el mundo de los contac centers, ya que en ambos existe una aplicación vertical que debe tener la mayor cantidad de superficie de la pantalla y la interface de gestión del contact center y de comunicaciones el menor espacio posible

Conferencias web

Esta es una de las características que más agrega valor a un contact center, ya que permite una comunicación muy eficiente al agente, por medio de las conferencias web se puede tener entre agente y usuario, navegación asistida, control remoto, pizarra común, envió y recepción de archivos, audio y video al mismo tiempo.

Mensajería instantánea.

Si no caemos en el error común de confundir chat con mensajería instantánea llegaremos al punto que la mensajería instantánea no agrega valor a un agente de contact center, ya que no existe relación directa entre el agente y el cliente, por lo cual no deberían estar uno en la lista de contactos del otro, sobre esta común diferencia tenemos un artículo al cual se puede hacer referencia. Chat o mensajería instantánea?.

Chat

A diferencia del caso de la mensajería unificada, el chat si agrega valor a un contact center, ya que facilita el que alguien que este navegando por una página web, pueda solicitar información sobre lo que está consultando, pero esta característica podría ser remplazada muy pronto por la de click to talk, la cual le da una mejor experiencia al usuario.

Voz

Sobra decir que la voz es algo fundamental, todavía es la forma más importante de comunicación, así que el tener voz de buena calidad es fundamental en estos casos. Y las plataformas de comunicaciones unificadas tienen mejor calidad de voz. Claro que solo cuando está hablando con alguien que tiene la misma tecnología, porque cuando hablas con alguien que usa telefonía convencional, la calidad de la voz está limitada por esta tecnología.

Colaboración

La posibilidad de poder colaborar dos personas desde computadores diferentes es una ayuda muy grande para la gente que da soporte ya que no requiere desplazar operarios y los usuarios no tienen que esperar a que llegue el operario de soporte.

Video llamada

En este caso si no se agrega valor, las vídeo llamadas han existido desde los años 80, pero a la gente no le ha interesado que la vea cuando habla, ni que se esté viendo donde anda y con quien, y en un contact center no agrega valor que le veas la cara al agente o que el agente te vea la cara

Vídeo conferencia

Esta corre con la misma suerte que la vídeo llamada ya que salvo necesidades muy puntuales no agrega valor el que le veas la cara al agente y que él te la vea, aunque hay casos interesantes en el área de la medicina donde el vídeo a agregado valor, pero en estos casos no ha sido por un contact center.

Encripción

Esta es muy importante, sobre todo porque las plataformas actuales encriptan sin necesidad del usuario y aunque la ley permite usar las comunicaciones electrónicas como prueba, se requiere que puedas garantizar el origen, el destino y que el contenido no sea adulterado y en el caso de las comunicaciones unificadas se puede tener una sola consola de gestión con la grabación de la voz, el chat y las demás interacciones que se tengan entre el usuario y el cliente, de esta manera se pueden cumplir las normas que rigen a los contact centers del sector financiero, gobierno, salud y todo aquel que requiera de manera irrefutable demostrar el contenido de una grabación.

Movilidad

Esta es otra característica que es muy interesante en el mundo corporativo pero que no agrega valor en el mundo de los contact center, ya que por lo general no queremos que los agentes puedan contestar desde cualquier dispositivo ni cualquier lugar ya que el control de lo que hacen los agentes es fundamental en la industria de los contact centers. Los agentes siempre están en un ambiente controlado, ya sea en las instalación es del contact center o cuando son tele trabajadores

Aunque no todas las funcionalidades Que traen las plataformas de las comunicaciones agregan valor y muchas de estas funcionalidades ya existían, el que se tenga un producto que las trae a todas y no se tenga que pensar como poderlas integrar es una gran ayuda que mejorara el servicio que prestan los operadores de contact centers y facilitara la vida a los que tienen contact centers in house.

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CAPACITACION EN COMUNICACIONES UNIFICADAS

2010-08-29T21:31:00.000-05:00

El punto más importante para que una tecnología sea adoptada es el conocimiento que de esta tengan los diferentes jugadores en la implementación de las tecnologías y para esto es fundamental la capacitación.

Por eso es que fabricantes como MICROSOFT y DIALOGIC junto con el apoyo de mayoristas de valor agregado como Binnacle, están dictando capacitaciones a canales y a usuarios finales para que vean las posibilidades que ofrecen plataformas como Microsoft Comunicator Server 2010, conocido también con el nombre interno wave 14.

Esta es una apuesta muy interesante de MICROSOFT en el mundo de la telefonía corporativa, pero para desplegar todo su potencial requiere apoyarse en otros fabricantes como DIALOGIC.

y para esto es que se están dictando capacitaciones en America latina, dos de las que ya se han dictado son en Santiago de Chile y en Bogotá.

De estas capacitaciones vamos a publicar algunas fotos.

en estas fotos hay algo de la capacitacion y algo de los procesos de montaje:

Capacitación en Chile, oficinas de MICROSOFT en Santiago de Chile.

Capacitación en Bogotá, CTT Bogotá.

PARA DONDE VA HP EN EL MERCADO DE LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS

2010-08-15T21:37:00.000-05:00

Las comunicaciones unificadas podrían ser dominadas por aquellos que puedan desplegar de manera sencilla soluciones END to END ya que tanta funcionalidad puede ser compleja de implementar en su totalidad por los usuarios y los integradores también preferirán un producto terminado.

En este sentido y en su orden podrían tener ventaja HP que fabrica el software, equipos activos con capacidad de telefonía, servidores y hasta smart phones. Luego estaría en segundo lugar IBM el cual tiene una gama de productos menos amplia, pero puede entregar las aplicaciones empaquetadas en sus servidores a muy bajo costo, como en algún momento lo hizo para marcas como 3com. Seguido de avaya el cual tiene sus plantas, equipos activos, aplicaciones y teléfonos y por ultimo Microsoft el cual desarrolla las solas aplicaciones, pero tiene un gran ecosistema alrededor, esto exige algo más de esfuerzo al integrar, pero con un buen integrador se llega a un muy buen resultado.

Lo que no veo claramente es que HP tiene intereses cruzados en esta industria. Razón por la cual cisco la saco de su lista de distribuidores, pero sigue siendo dueña de 3com y su propuesta de comunicaciones unificadas 3com VCX.

También tiene un acuerdo recientemente firmado con avaya para ofrecer avara aura unified comunications, solución que será distribuida por HP. También tiene un acuerdo para distribuir la solución de Microsoft comunicator server sobre servidores HP y equipos activos HP Networking, el único fabricantes con propuestas de supervivencia, basadas en un switch.

Y un acuerdo con polycom para complementar las soluciones de Microsoft y avaya con los equipos audio visuales de esta marca. Pero por si todavía no tenemos suficientes dudas, también tiene un acuerdo con Alcatel-lucent, para que la gente de servicios de HP venda las soluciones de alcatel.

Teniendo acuerdos vigentes con prácticamente todos los jugadores de la industria menos cisco y una solución propia. Ni siquiera, los antiguos canales de voz 3com, actualmente canales HP, tienen idea de cuál es el plan de HP.

Lo único claro es que todavía no hay una solución completa end to end, en manos de un solo vendor y algunos de ellos decidieron crear un concilio neutral que busque la interconectividad entre los diferentes fabricantes, este se llama Unified Communications Interoperability Forum (UCIF) o UCI Forum, foro que reúne fabricantes de aplicaciones, teléfonos, diademas, equipos de red, MCU y demás componentes necesarios para una solución end to end.

Dentro de los miembros fundadores están: HP, MICROSOFT y POLYCOM. Luego entraron otros jugadores como JABRA, NET, plantronics y con una participación menos destacada empresas como Dialogic, Audiocodes, acme, aspect y broadsoft.

Lo único claro es que HP está decidido a ser un jugador importante en el mundo de las comunicaciones unificadas pero sigue confuso al lado de quien lo hará.

Si alguien tiene una idea más clara, le agradecería que escribiera a administrador@voipers.net y sus artículos serán publicados en este blog.

La versión original de este artículo y más información sobre este tema la encontrara en www.voipers.net

DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIONES UNIFICADAS Y MENSAJERÍA UNIFICADA.

2010-07-27T23:41:00.000-05:00

Estos términos son utilizados comercialmente de manera indiscriminada pero si se tiene interés en este tipo de tecnologías, es mejor tener claros estos términos y no quedar a merced de vendedores que defienden ciegamente la posición de un fabricante.

Como la mayoría de las tendencias en las comunicaciones nació por ahorrar costos, En ese momento el unificar se vio como una alternativa interesante, el unificar disminuye la cantidad de equipos requeridos para prestar los servicios, la cantidad de redes para transporte, la cantidad de gente necesaria para soportar estas redes y la cantidad de gente para administrar los equipos. Todo esto sumado al aumento en la productividad que se genera, cuando los usuarios usan estas tecnologías, lo convierten en una opción muy interesante para el mundo corporativo.

Del lado de los usuarios les reduce el costo del servicio, la cantidad de aparatos necesarios para usar estos servicios y los tiempos de aprendizaje, así que de manera más rápida incluyen la tecnología en sus procesos productivos.

Aunque en este momento son tecnologías que andan juntas, la mensajería unificada nació antes que las comunicaciones unificadas, y antes que esta nació la mensajería integrada.

En la mensajería integrada teníamos un solo depósito de nuestros mensajes, pero como no había interacción entre las diferentes tecnologías, lo que teníamos era copia de todos nuestros mensajes y esto nos obligaba a administrarlos por duplicado, lo cual aunque nos facilitaba el acceso a la información, nos aumentaba el costo de gestionarla.

Luego se paso a la mensajería unificada, esta puede encontrarse separada de las comunicaciones unificadas, aunque no podemos concebir a las comunicaciones unificadas sin mensajería unificada.

En este punto resolvimos el tema del costo de gestión. Si borrábamos un correo de voz de nuestro correo electrónico, solito se borraba del teléfono y si leíamos un correo electrónico en nuestro teléfono, aparecía como leído en nuestro correo electrónico.

Ahora si la mensajería estaba unificada y desde un solo buzón teníamos correo de voz, correo electrónico y fax entrante y saliente.

El siguiente paso es las comunicaciones unificadas y de nuevo la idea es tener un solo dispositivo donde tengamos todas las formas de comunicación que usamos. Y el dispositivo que se postulo de primeras para esta labor fue el PC y las formas de comunicación que se unificaron fueron:

Correo electrónico.
Mensajería instantánea.
Chat.
Colaboración.
Voz.
Conferencias de voz.
Conferencias de vídeo.
Conferencias web.

Y para facilitar aun más las cosas se incluyo el concepto de presencia.

Para todo esto se usa un solo dispositivo, y se puede saltar de un tipo de interacción a otro de manera sencilla y con un solo nombre de usuario y password para todo, así que no estaremos identificándonos ante aplicaciones todo el tiempo.

Adicional al PC, hay teléfonos de escritorio que en algún casos pueden hacer más cómodo el trabajar y algunas de estas interacciones se pueden tener en teléfonos móviles, pero hasta el momento el rey es el PC.

Así que aunque por lo general anden juntas la mensajería unificada es diferente a las comunicaciones unificadas y sobre estas encontraremos cada vez mas propuestas comerciales, que adicional a estos elementos básicos incluyen diferentes servicios de Auto attendant, o pre atendedoras, reconocimiento de voz, conversión de texto a voz, ACD, UCD, IVR y hasta plataformas bastante buenas de call center. Pero esto será parte de otro artículo.

La versión original de este articulo y mas información sobre este tema esta en www.voipers.net

Continuamos evolucionando

2010-07-16T22:02:00.004-05:00

Voipers Network, desde su comienzo es un blog dedicado a ser un espacio de opinión en español sobre Voz sobre IP y los productos y tendencias que se han derivado de esta tecnología, como las comunicaciones unificadas.

Hemos dado un paso más y como muestra de ser una iniciativa Colombiana, creada como espacio para discutir la influencia de estas tecnologías, en el mercado latino-americano en especial en Colombia. Ahora no solo llevara el nombre www.voipers.net, sino también www.voipers.net.co y voipers.com.co.

HP ENTRA EN LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS

2010-07-04T17:09:00.001-05:00

Ya hemos escrito varios artículos sobre como la unión entre comunicaciones unificadas y mensajería unificada esta aplastando de manera lenta pero segura lo que conocemos como telefonía corporativa.

Y en un blog anterior hablamos de la posibilidad de que HP entrara en el mercado de las comunicaciones unificadas como consecuencia de comprar a 3com http://www.voipers.net/2009/11/hp-compra-3com.html y con esto heredar la línea VCX de 3com.

Corte a hoy es una realidad. Inicialmente venderá las antiguas soluciones de 3com VCX bajo los logos de HPnetworking y también fabricara componentes para la solución de comunicaciones y mensajería unificada de Microsoft.

3com Estaba en problemas para tener el dinero que le permitiera entrar en nuevos mercados y fortalecerse en los mercados donde está actualmente y aunque ha tenido buenos productos en su portafolio no ha logrado ocupar un lugar importante en los mercados donde tiene presencia incluso cuando busco apoyo en huawei para esto, ya que quien salió ganando fue huawei.

Hasta el momento existen interesantes propuestas de comunicaciones unificadas en manos de compañías como Microsoft, IBM, avaya, Alcatel y ahora HP quiere entrar en el juego, a la propuesta de HP todavía le hace falta para ser una propuesta completa, como los son Microsoft e IBM, pero ahora en manos de HP podría tener mejor futuro que el que tuvo en manos de 3com.

Inicialmente evolucionando desde la aplicación de 3com, aplicación que a diferencia de Microsoft e IBM corre sobre Linux. Otra diferencia es que Microsoft e IBM han sido abiertos a ser completados por terceros, lo cual ha enriquecido mucho sus soluciones, pero 3com era muy cerrado en usar teléfonos, aplicaciones y Gateway de terceros, aunque se supone que 3com fabricaba la solución completa, en realidad los gateways eran hechos por audiocodes y vendidos más costosos como números de parte 3com, similar a como hizo en algún momento con los routers de huawei, los cuales eran vendidos más costosos con numero de parte 3com.

Si HP se abre a que terceros como dialogic, quintum, snom, polycom, jabra o aastra lo complementarían en lo que ellos saben hacer muy bien y se enfoca en evolucionar la aplicación, podrá ser una solución más completa.

El primer cambio que hará yo creo que será el que al igual que IBM, HP entregue la solución incluyendo el servidor, ya que al igual que IBM es muy bueno fabricando servidores.

Al parecer dentro de poco, los grandes jugadores en las comunicaciones empresariales, dejaran de ser los tradicionales, como avaya el extinto nortel, siemens o Alcatel, que fabrican sus equipos propietarios y serán los fabricantes de aplicaciones que corren sobre servidores, como Microsoft, IBM y HP los que dominen el mercado.

LA PORTABILIDAD NUMÉRICA Y LAS OPORTUNIDADES QUE OFRECE.

2010-05-30T00:49:00.001-05:00

La portabilidad numérica es una gran oportunidad no solo para darle agilidad al mercado y mejorar las tarifas a los usuarios sino también para crear nuevos productos que generen empleo, oportunidades de negocio y productos que desarrollen otras industrias.

Cuando la portabilidad numérica solo cubre los operadores de telefonía móvil, lo único en lo que aporta es que sea más fácil que pases de comcel a tigo conservando tu número telefónico, ósea que puedes ser usuario de tigo y conservar el numero que tenias 310XXXXXXX. Esto hasta el momento no parece generar un movimiento importante en el mercado, pero si llega a salir un nuevo operador móvil, tiene mejores oportunidades de las que tuvo en su momento operadores como ola ya que es más fácil para los usuarios el cambiar de operador cuando pueden conservar su número, Por eso es que no he cambiado de operador. Pero hasta este momento solo estamos hablando de telefonía de consumo, no hemos mirado que beneficios tiene para las empresas, eso lo veremos más adelante.

Otro punto importante es que puedes cambiar de operador pero no de tecnología, de esta manera puedes llevar tu numero de celular a otro operador de celular o tu número fijo a otro operador fijo.

Si la portabilidad numérica funciona entre operadores de telefonía pública conmutada ósea los operadores de telefonía fija, las posibilidades de crear mejores servicios serán enormes. Enumeremos algunas:

Hosting de call centers

Cuando el servicio al cliente está demasiado posicionado a un número telefónico, el cambiar de operador para tener mejores tarifas se dificulta y también el tercerizar este servicio en compañias especializadas, para que las empresas se enfoquen en su objeto de negocio y no en gestionar su infraestructura de telefonía y comunicaciones. Pero si la tecnología permitiera que fácilmente se pudiera cambiar el operador que presta el servicio los call centers son grandes consumidores y podrían negociar mejores tarifas, esto beneficiaria no solo a los operadores de call centers, sino también a los usuarios, ya que los ahorros de tarifas se pueden reflejar en el costo al usuario. Si la tecnología permite dar un mejor servicio a un menor precio, esto fomentara el crecimiento de esta industria.

Hosting de telefonía.

las pequeñas empresas no tienen como acceder a la tecnología que tienen las grandes empresas ya que esta tecnología es bastante costosa y es fácil de financiar cuando tienes muchos usuarios, pero los operadores pueden crear este tipo de servicios y ser un valor por el cual la gente quiera cambiar de operador, el crear este tipo de servicios hace que el negocio de los operadores no sea descremar el mercado por el valor del minuto de conexión, sino enriquecer el servicio para beneficiar tanto a operadores como a usuarios, las pequeñas empresas, podrían rentar infraestructura tecnológica muy avanzada por una renta mensual por extensión y si sale una nueva tecnología no tienen que incurrir en altos costos de renovación tecnológica, sino el operador que tiene mayor músculo financiero, se encargaría de esta inversión. de no ser así podrías contratar el servicio con un nuevo operador que te ofrezca mejor servicio o menor precio y trasladarías a este nuevo operador el numero que ya tienes posicionado con tus clientes, esto antes se conocía como centrex y con el surgimiento de las nuevas tecnologías nacieron los IP CENTREX, servicios muy poco difundidos, pero que la portabilidad numérica los puede impulsar.

hosting de comunicaciones unificadas.

Lo que conocemos como telefonía quedo atrás hace tiempo, después empezó a polularizarse la mensajería unificada y en su último sabor las comunicaciones unificadas, siguen sin tener un costo que la haga popular, ya que aunque el uso de esta tecnología es un buen negocio para las empresas, el valor de entrada todavía es muy alto para las pequeñas empresas. Pero igual que en el caso anterior, si un operador o una empresa especializada realiza la inversión y le cobran a las empresas una renta mensual, sería más flexible y rápida la absorción de tecnología y el limitante de no poder conservar el número de teléfono ya no existiría, también el factor de escala dejaría de ser un problema, ya que una solución de estas en Microsoft o IBM consta de varios servidores y se vuelve muy difícil de implementar en pequeñas empresas.

Nuevos operadores.

Si revisas el directorio telefónico encontraras que los operadores ya no son solamente el clásico 05,07 y 09, que existen muchos otros con indicativos de 3 dígitos empezados en 4, que no tienen la infraestructura comercial de los operadores tradicionales, pero si las ganas de legalmente buscar un espacio en el mercado. La mayoría de estos operadores, poseen lo que se conoce como licencia habilitante convergente, la cual les permite prestar servicios de larga distancia y de telefonía básica conmutada, y podrían vender líneas telefónicas residenciales y para esto, el que la gente conserve el número de teléfono al cambiar de operador es una ayuda.

Aunque está avanzando lentamente, está avanzando y esto les da oportunidad a operadores tradicionales y emergentes de tener productos listos para aprovechar este tipo de ventajas.

WWW.VOIPERS.NET

La seguridad VoIP y los operadores

2010-03-07T21:04:00.003-05:00

Este tema es cada vez más relevante, ya que existen ofertas de los operadores para entregar sus servicios a las empresas usando sip trunks, pero este tiene tanto de largo como de ancho, y por eso es importante que nos detengamos a hablar sobre este tipo de tecnología.

Por un lado los operadores ya no necesitan de grandes infraestructuras de fibra óptica, multiplexores y cosas de esas para prestar los servicios, ya que a cualquiera con una IP publica le podrían prestar el servicio. Pero es importante ver las condiciones sobre las cuales se presta este servicio, para que tenga la confiabilidad y seguridad que esperamos de este tipo de productos.

Disponibilidad.

En este sentido la disponibilidad del servicio de telefonía basada en internet depende del enlace de Internet, así que hay que ser muy cuidadoso con la contratación e instalación de este tipo de servicios, en especial si los utilizaremos para suplir servicios vitales a nuestras empresas. Aunque hay operadores que te entregan las dos cosas empaquetadas, tanto acceso a Internet como telefonía por el mismo cable, lo cual facilita el poder ofrecer adecuada disponibilidad.

Flexibilidad.

En esto se gana muchísimo, ya que con una llamada, se puede tener fácilmente mas capacidad, en ese sentido la facilidad de aumentar o disminuir la capacidad contratada con el operador es muy sencilla y se podrían tener capacidades variables, de tal manera que en temporadas de gran demanda, podrías tener virtualmente mas líneas que en temporada baja y ahorrar costos en temporada baja, sin sacrificar disponibilidad en temporada alta.

Compatibilidad.

Con la tecnología convencional (TDM), la instalación de una nueva E1. Requería de la presencia de los genios de las plantas telefónicas, en especial si esta E1 era entregada por el operador en el muy obsoleto formato MFCR2 o DTMFR2 conocidos como popularmente como R2, esto en IP es mucho más sencillo, aun que también requiere de algo de conocimiento, no se depende de un solo operario o de un solo proveedor para tener éxito en la tarea.

Seguridad.

A las líneas convencionales análogas las intervienen muy fácilmente, casi que la seguridad que tenemos de que las líneas no fueron interceptadas es la confianza que tenemos en la seguridad física de los gabinetes de los operadores, En el caso de las E1 se requiere de algo más de tecnología pero igual es posible.

Pero en el mundo IP el interceptar una llamada es tan fácil como el interceptar un dato, ya que las llamadas viajan como datos, y si no revisamos muy bien la configuración de los sip trunks del operador, seremos muy fácilmente suplantados, engañados, grabados o robados.

Aunque existen tecnologías que permiten que la voz IP sea mucho más segura que la voz convencional, incluso llegar a tener seguridad de grado militar, Para esto se requiere no utilizar simples sip trunks sino configuraciones más complejas y costosas, que no siempre el operador estará dispuesto a asumir, pero que si debemos estar dispuestos a exigir.

Calidad.

La tecnología de VoIP permite tener calidades de voz muy superiores a la voz convencional ya que no tiene que estar limitada a los tradicionales 64K de la voz convencional, pero para esto se requiere configurar de manera adecuada la interconexión y tener una buena calidad de Internet, incluso hay fabricantes que hablan de voz de alta definición, ya que el audio en voz sobre IP trae mucho más detalle en una gama de frecuencias más alta que en la voz convencional.

Costos.

Este tema es muy interesante a tener en cuenta ya que los costos como opex y el capex del lado del operador o incluso del lado del usuario son mucho menores y esto se debería ver reflejado en beneficio para los usuarios, pero en este caso no debemos olvidar que el costo del ancho de banda utilizado para este servicio hay que incluirlo en la ecuación, y podría ser que en países como el nuestro donde el Internet es tan caro, este costo reduzca el beneficio respecto a la tecnología anterior.

Como sería un montaje ideal.

Esta es una pregunta que muchos se harán después de leer todas estas observaciones, así que plantearemos un escenario en el cual estén cubiertas las implicaciones tanto para los operadores como para los usuarios.

Primero enunciemos las características mínimas que deberían tener los servicios de telefonía basados en Internet, ya que lo menos que esperamos de una nueva tecnología es que nos ofrezca lo mismo que la tecnología anterior.

Identificador de llamadas.

A la mayoría de las personas esto le puede parecer muy obvio, pero con la cantidad cada vez más creciente de operadores ilegales y de enlaces entre operadores de mala calidad, es cada vez más común que te llegue a tu celular una llamada que no puedes devolver utilizando el identificador de llamadas que quedo registrado en tu teléfono. Esto no debería ocurrir, pero es cada vez más común, sobre todo en las llamadas de larga distancia. Sobre esto están tarde en pronunciarse los entes reguladores, ya que es punto fundamental para la erradicación de servicios ilegales de larga distancia.

Conexión a servicios de emergencias.

Esta es una de esas cosas en las cuales nos acordamos cuando es demasiado tarde, si vamos a remplazar nuestro servicio tradicional de telefonía por un proveedor que se supone nos ofrece más por menos, deberíamos por las líneas de ese proveedor poder llamar a la policía, el 123, 911, los bomberos, la cruz roja o cualquier número similar, en caso de ser necesario, o en su defecto que el operador diga de manera clara en su contrato, que no presta este tipo de servicios. Este tema ya ha sido ventilado en algunas cortes del mundo, ya que más de un usuario ha tenido sorpresas desagradables en este sentido, cuando requiere de policía o de una ambulancia.

Marcación a todo operador o destino.

En Colombia ya hay una oferta muy amplia de operadores de larga distancia, unos más legales que otros y por esto el mercado los ha clasificado por colores en blancos, grises y negros. En especial en estos dos últimos podemos encontrar ofertas muy tentadoras a los destinos internacionales más comunes para los colombianos, los cuales son: estados unidos, Venezuela y Panamá o incluso a Comcel, el cual está catalogado como el destino con mayor demanda del territorio nacional.

Pero qué pasa si queremos llamar a Burundi, o a vigía del fuerte. En este caso existen dos posibilidades, que no sea posible, o que sea más costoso que nuestro operador tradicional. Ya que los operadores ilegales y emergentes, por lo general tienen problemas con los destinos poco populares, pero los operadores legales están obligados a ofrecerte todos los destinos.

Disponibilidad.

Este es otro punto que la gente da por hecho. Que levanta el teléfono de su casa y de una vez tiene tono para poder marcar, esto no siempre se da en la telefonía VoIP y no siempre que marcamos la llamada se puede realizar. En este sentido la proliferación de operadores ilegales a echo que este indicador se esté deteriorando de manera importante. Pero que el gobierno facilite la creación de nuevos operadores a costos no tan altos, facilita que la gente que de manera consiente consume de minutos ilegales, opte por opciones legales de precios similares.

Acceso a servicios complementarios.

Nuestros operadores actuales nos ofrecen una serie de servicios adicionales a la voz, que estamos acostumbrados a usar y que no nos damos cuenta que hacen falta hasta que no los tenemos. dentro de estos servicios están los que empiezan por uno como el 113 o el 117, también servicios como el llamar a líneas de pago revertido pueden no funcionar en muchos de los nuevos operadores o en nuevos servicios de operadores tradicionales, o que el llamar a líneas gratuitas tenga costo como una llamada normal.

ALI.

Este punto es desconocido por la mayoría de las personas, pero es de importancia fundamental. La sigla corresponde a el estándar utilizado por las compañías telefónicas para trasmitir la dirección de donde se está llamando, esta información no es de acceso al público, es utilizada por los servicios como el 123 para saber de dónde proviene la llamada, también es utilizada por la policía para rastrear llamadas, así que por lo general el común de las personas no tendremos acceso a esa información, pero si llegamos a necesitar ayuda si nos gustaría que los bomberos nos pudieran encontrar.

Hasta el momento los celulares y la tecnología VoIP han sido el punto débil de este protocolo, pero en el caso de los celulares, la primera aproximación fue entregar la posición de las tres torres más cercanas, así tendríamos una vaga idea de donde se origino la llamada, la siguiente versión para celulares es utilizar la información del GPS integrado al teléfono, pero esto solo funciona con los teléfonos más caros. En el caso de la tecnología VoIP hay varias propuestas, pero en este país no hay una norma al respecto que obligue al operador VoIP a entregar esa información, y los operadores ilegales no tienen la más mínima intención de entregar esta información.

Con esto estamos apenas igual que la tecnología que se espera remplazar, pero falta el ingrediente adicional para querer remplazar la tecnología.

Seguridad.

La seguridad en este caso tiene dos puntos a tener en cuenta. Por un lado está el no permitir que nuestras llamadas sean grabadas, esto es más fácil y económico de implementar que en la voz convencional cuando escogemos la tecnología correcta y la configuramos de la manera adecuada. Y por el otro que no seamos suplantados o que estemos seguros de la identidad de nuestro interlocutor esto también es mas fácil de implementar que en la tecnología convencional, la cual no tiene un sistema de identificación seguro, mas allá de confiar que el cableado no fue alterado.

Fidelidad.

Algo a lo que estamos acostumbrados es a que el la calidad de audio de un teléfono no es precisamente la mejor, pero esto en la voz sobre IP puede cambiar fácilmente, ya que la voz no está limitada por el paradigma de los 64K y puede ser de mejor calidad ya que los codecs actuales ofrecen calidad superior que la voz convencional.

Flexibilidad.

Con estas tecnologías la instalación del servicio o la modificación de sus características será un proceso muy fácil y para las compañías será muy fácil usar equipos SBC que le permitan tener varios operadores, redundancia, tolerancia a fallos sin mayor complicación.

Servicios adicionales.

Tecnologías como la mensajería unificada y las comunicaciones unificadas están avanzando de manera lenta pero segura en el mundo corporativo, y pronto los operadores se unirán a esta ola y el común de los mortales podremos tener acceso a esta tecnología, esto junto al triple o cuádruple play harán que los servicios "básicos" que recibimos de nuestro operador serán mucho más que la simple voz.

www.voipers.net

Que le espera al mercado de las comunicaciones en Colombia para el 2010.

2009-12-26T23:51:00.003-05:00

Estos artículos es obligatorio comenzarlos con que pasó con nuestras predicciones del 2009, así que comencemos a revisar estos puntos y tomemos el riesgo de ver que tanto nos equivocamos.

Portabilidad numérica.

Este es un tema que quedo en el congelador ya que puede generar descremado del mercado de la tecnología móvil y hay muchos intereses creados en que esto no ocurra, así que aunque existe la posibilidad técnica y legal de que esto ocurra, seguirá en el congelador más tiempo.

Telefonía 3G.

Menos mal esto si funciono, ya que esto permite la creación de valores agregados y servicios sobre esta plataforma, en especial servicios de datos y de mensajería.

Proliferación VoIP.

En esto desafortunadamente también acertamos, ya que la tecnología VoIP está lejos de proliferarse y muchos de los que poseen licencia de habilitante convergente, están atrapados en un mar de papeles para tener la interconexión con los operadores tradicionales y dificultades aun mayores para tener precios que les permitan hacer rentables estas interconexiones.

Triple play.

Esto sigue muy tímido y todavía son muy pocos lo que tienen licencia para empaquetar servicios de esta manera y poder entregar mejores servicios a menores precios, pero esperemos que la evolución de IPTV facilite el desarrollo de productos tripleplay o incluso como ocurre en algunas regiones el cuadrupeplay.

Ancho de banda y no angosto de banda.

Esto sigue siendo un sueño, se necesita a gritos más penetración de los servicios de ancho de banda a mejores precios, esto aumentaría enormemente la competitividad del país y la posibilidad de los operadores de ofrecer nuevos servicios sobre estas redes.

Disminución de tarifas de telefonía.

Este no es un sueño no cumplido, sino cumplido a medias y que aumentaría la competitividad del país si las disminuciones fueran mayores, pero la industria está generando nuevas formas de comunicaciones, que disminuyen enormemente la necesidad de hacer llamadas convencionales, así que la imparable necesidad de las empresas de reducir sus costos están creando presión, que han dado algún resultado en este sentido.

Internet inalámbrico.

Mientras wimax y wifi estaban intentando demostrar cuál sería la mejor opción las redes de datos basadas en 3G demostraron ser una buena opción, así que ya tenemos propuestas en este sentido a costos relativamente razonables y de buena calidad.

VoIP corporativo.

Seguimos en deuda, pero este año si pueden haber ofertas interesantes, la tecnología esta lista, así que es casi imposible que esto no ocurra, ya que le conviene tanto a operadores como a usuarios, el único tema es que se está descuidando la seguridad, ya que una implementación de VoIP mal realizada es más insegura que una de voz convencional, pero una bien implementada es mucho más segura de lo que puede ser una de voz convencional.

HDTV.

El año pasado dijimos que al tema le falta un par de años para ser realmente masivo, así que continuamos con la cuenta regresiva, esperando que se den las primeras ofertas de televisores con el estándar de manera nativa y que los operadores trasmitan mas canales en este formato, mientras tanto los que compren televisores de alta definición pueden requerir de adaptadores (setopBOX) para sacarles el máximo provecho a las señales de alta definición, como ocurre con la mayoría de los servicios de HD que ya hay en el mercado.

Mensajería unificada.

la tecnología esta lista, pero aunque es rentable, no tiene un sabor de entrada económico, así que esto ha retrasado la masificación de la tecnología y muchas organizaciones lo dejaron, para el presupuesto del año entrante.

Así que esperemos que esto se dé, ya que la tecnología mejora mucho las comunicaciones y con esto la competitividad de las empresas lo cual redunda en una mayor capacidad de generar desarrollo. La mayoría de las empresas no se imaginan el enorme potencial que tiene esta tecnología, pero a medida de que mas empresas lo adopten, se descubrirá que muchos supuestos de la telefonía convencional ya no son validos, y las empresas que entiendan este nuevo paradigma estarán en capacidad de ser más productivas que sus rivales.

Servicios de telefonía alojados.

La tecnología es mucho más madura y económica, así que lo que falta es operadores que tengan el valor de hacerlo, otro elemento que no ayuda es el costo de ancho de banda ya que es fundamental para la prestación de este tipo de servicios.

También es importante crear en los usuarios confianza sobre este tipo de servicios, esperemos que esto avance un poco mas ya que es una oportunidad interesante tanto para los proveedores, de crear más servicios, como de los usuarios de tener tecnología a costo accesible.

Servicios de call center alojados.

Esto es otra cosa que aunque las leyes y la tecnología están listas, no ha tenido avance, pero este año si cambiara ya que hay intenciones serias de empresas que prestan este tipo de servicios de comenzar operaciones en el país, así que este año si veremos productos y servicios en este sentido.

Los servicios de call center alojados son una forma interesante de tener un buen call center por un intervalo de tiempo sin tener que comprar una gran infraestructura, también es una forma interesante de tener un call center de geometría variable ya que puedo aumentar o disminuir su tamaño segun las preciones del mercado y no tener infraestructura inproductiva.

Ahora que nuevos hechos tenemos que tener en cuenta para el 2010.

sip trunks.

Esto ha tenido una tímida evolución ya que para que sea un producto masivo, tienen que ser masivas las IPPBX, pero aunque es una tecnología que reduce enormemente los costos a los operadores, lo cual debería reflejarse en los costos a los usuarios. También tiene una gran cantidad de consideraciones que hay que tener en cuenta, sobre todo en temas como la seguridad y que al ser SIP un estándar tan abierto, también puede generar problemas de compatibilidad entre diversos sabores de SIP y la facilidad para ser interceptado o falsificada la identidad de los interlocutores, es otro punto a tener en cuenta al implementar la prestación de servicios en sip trunks.

Nuevos operadores celulares.

Este tema parece estar cerca y ya que el nacimiento de tigo, genero presión en mejorar precios y funcionalidad, la llegada de nuevos operadores, también debería generar presiones en el mercado a favor de los usuarios y un portafolio más amplio de servicios, ya que los nuevos servicios son una forma de agregar valor sin descremar el negocio.

Nuevos operadores de larga distancia.

Este tema ha evolucionado muy lentamente, pero está evolucionando, las dificultades de interconexión han estado evitando lo inevitable, pero el año entrante veremos más operadores con números como 04xx o 004xx los cuales ampliaran la oferta de servicios de comunicaciones, tanto para particulares como para empresas, con los beneficios que trae para ambos tipos de usuarios.

Nuevo canal de televisión.

Esto tendrá más benéficos de los que la gente le ve en un principio un nuevo canal de televisión no solo amplia la oferta de televisión sino que da más espacio a actores, productores y todo lo asociado, también ese nuevo espacio de producción permite que el país tenga más que exportar.

Lástima que este proceso tenga ya muchas trabas de burocracia y corrupción y hasta el momento un futuro incierto. Esperemos que los temas evolucionen de manera satisfactoria y sean grandes capitales nacionales los que se puedan quedar con este espacio, y no ocurra que ridículas leyes anti monopolio terminen dejando el canal en manos de grandes conglomerados extranjeros.

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